Esse detalhe de o cliente abrir o chamado aqui pelo gestor , provisoriamente , o Olides colocou pro cliente clicar pra abrir o chamado e direcionar o zap para ele falar com o nosso contato… provisorio por conta de testarmos como vai ser o retorno dos clientes , se tiver questionamento ai sim voltamos a essa opcao , blz.

Sumário Técnico

SGA

1. Separa ou retirar, Nathalia das somas de ticket não relacionados a atendimento. seria filtrar por Grupo de analistas, N1 , N2, Financeiro - ai conseguimos filtrar apenas do suporte realmente e não pegaria os atendimentos do jorge e nem do Fagner.
2. Verificar os ticket cancelados dos totalizadores. Onde a média de atendimentos pode sofrer alterações em seus totais.
3. Fechamento do ticket obrigar o analista julgar se o atendimento é Bug, Duvida ou Configuração. teríamos que Ajustar pra ficar mais Claro esses filtros.. (essa categorização ) BUG DÚVIDA SOLICITAÇÕES PROBLEMA OUTROS

1. Criar esse filtro para podermos acompanhar todo chamado direcionado.

1. Relatório em tela selecionar os chamados para fazer marcação de quem leu ou conferiu, e se reabrir , ele sair a marcação. IMAGEM DE COMO PODE SER.