<aside> <img src="/icons/info-alternate_green.svg" alt="/icons/info-alternate_green.svg" width="40px" /> Índices

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Introdução

Nessa documentação, será apresentado a ferramenta central da D’Soft, é nessa ferramenta onde você irá abrir os chamados dos atendimentos e também os tickets ao desenvolvimento.

Vale ressaltar, que essa documentação tem como base a introdução de forma geral a ferramenta em si, desde a tela inicial, até a parte de importação dos chamados do WhatsApp.

SGA

O (pegar nome completo), ou SGA, tem a função de auxilio dentro da empresa. Com essa ferramenta, podemos ter a noção da quantidade de atendimento ativos, tanto de forma geral quanto de forma individual. Também é o local onde é registrado os chamados realizados por toda a equipe, logo, é o local onde a gerencia faz a consultoria necessária para verificar como está o andamento dos atendimentos.

Portanto, é importante sempre deixar os chamados o mais detalhado possível, desde o motivo do atendimento, a finalização e, caso tenha, até a informação da parte técnica, que serão apresentados mais a frente.

Tela Inicial

Ao entrar na empresa, a gestão é responsável para estar criando o seu usuário e a sua senha. Caso possua dúvida sobre essa questão, basta estar entrando em contato com eles para mais orientações.

Após inicializar a ferramenta, você terá as seguintes informações:

• Botões de Atalho: Esses botões serão explicados mais à frente, mas em resumo, são atalhos que te permitem estar consultando os agendamentos referente aos tickets ou até acessar a fila do desenvolvimento para consultar algum ticket.

• Informações Sobre o Analista: Na mesma linha dos botões de atalho, você pode estar vendo o usuário que está acessado, seu Ramal no 3CX e também o seu e-mail empresarial.

• Abas das Janelas e Atendimentos Ativos: Aqui, é o local onde você consegue ver os Analistas e sua fila de atendimento. Também temos as abas referente as outras janelas do sistema, que serão apresentadas mais a frente.